มนุษย์เรามีประสาทสัมผัสทั้ง 5 มาตั้งแต่กำเนิด ประสาทสัมผัสที่ว่านี้ได้แก่ หู ตา จมูก ลิ้น ผิวกาย ซึ่งช่วยให้เราสามารถรับรู้และบอกลักษณะของสิ่งต่างๆ รอบตัวได้ เช่น บอกได้ว่ามีรูปร่าง สีสัน รสชาติและมีกลิ่นอย่างไร

ปัจจุบันมีการนำเอาประสาทสัมผัส หรือ Senses มาใช้ทำการตลาดของโรงแรม เพราะมองว่าสามารถใช้ดึงดูดผู้คนเข้าสู่ประสบการณ์ของโรงแรมได้อย่างสมบูรณ์ และมีแนวโน้มว่านักท่องเที่ยวจะจองที่พักด้วยเหตุผลนี้มากขึ้น

การตลาดประสาทสัมผัสเป็นอาวุธลับที่แบรนด์ชั้นนำของโลกใช้มานานหลายทศวรรษ ยกตัวอย่างเช่น Coca-Cola ที่สามารถสร้างเสียงเปิดขวดให้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความสดชื่น อุตสาหกรรมการบริการก็เช่นเดียวกัน การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างโรงแรมและแขกที่มีศักยภาพนั้น มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจองห้องพักของแขก

มาดูกันว่าโรงแรมสามารถใช้ประสาทสัมผัสทั้งห้าดึงดูดผู้คนเข้าสู่ประสบการณ์ของคุณอย่างสมบูรณ์และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะจองได้อย่างไร

1. สายตา

การออกแบบเว็บไซต์ โบรชัวร์ วิดีโอ และภาพถ่าย มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพลิกผลกำไรของธุรกิจโรงแรม ภาพที่สื่อออกมาจะต้องดูสะอาด และทันสมัย เพราะคนส่วนใหญ่จะตัดสินและคาดหวังจากสิ่งที่พวกเรารับรู้

นอกจากนี้อย่ามองข้ามแบบอักษรชุดสีและการออกแบบโดยรวมของคุณด้วย รวมไปถึงการใช้คำพูดเพื่อให้รับรู้ถึงสีสันและความมีชีวิตชีวาของโรงแรมคุณ เช่น “ล้อมรอบด้วยป่าไม้เขียวขจีเขียว ท้องฟ้าและมหาสมุทรที่สดใส”

2. กลิ่น

การวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่ากลิ่นนั้นสำคัญที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้บริโภคต่อบริษัท

โรงแรมหลายแห่งใช้กลิ่นในการดึงดูดความภักดีต่อแบรนด์ และให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดยมีตัวเลือกกลิ่นในสถานที่ที่เหมาะกับความต้องการของแขกผู้เข้าพัก มากไปกว่านั้นบางโรงแรมให้ความสำคัญกับกลิ่นเป็นอย่างมาก โดยเลือกกลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ 4 กลิ่นเพื่อใช้ในแต่ละฤดูกาล หรือโรงแรมฮอลิเดย์อินน์ที่มีกลิ่นสากลที่ใช้ในโรงแรมทั้งหมดทั่วโลก เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและร่วมกัน แขกผู้เข้าพักจะได้กลิ่นชาขาวและส้มผสมผสานกับกลิ่นหอมของไม้มัสค์สมุนไพรและใบเพริล

3. เสียง

ประสาทการตลาดที่ติดหูสามารถอยู่ในใจของผู้คนมานานหลายทศวรรษ นั่นคือเหตุผลที่เพลงโฆษณาถูกเขียนขึ้นโดยมีจุดประสงค์เฉพาะต่อผู้ฟัง ในด้านของธุรกิจโรงแรมสามารถสร้างเสียงที่สื่อถึงธีมห้องพักที่สะอาดและสะดวกสบาย และมันอาจกลายเป็นลายเซ็นของโรงแรมไปในที่สุด หรือคุณอาจขอให้แขกวีไอพีกรอกแบบสอบถามก่อนเข้าพัก ถึงวงและเพลงโปรดของพวกเขา เมื่อพวกเขามาถึงเพลงที่แจ้งมาก็พร้อมที่จะสร้างความสุขและความคิดถึงได้ในทันที

4. สัมผัส

อย่ามองข้ามพื้นผิวผ้าและวัสดุที่ประกอบกันเป็นสื่อการตลาดและภาษาของคุณ โรงแรมมีโอกาสในการถ่ายทอดความรู้สึกหรูหราหรือความสะดวกสบาย โดยการสัมผัสที่ถูกต้องและมีชีวิตชีวาของผู้คน การทำเช่นนั้นอาจดึงให้แขกมาสัมผัสกับโรงแรมของคุณและทำให้พวกเขาผูกพันกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น “ หัวเตียงที่สวยงามที่ทำจากกำมะหยี่” หรือ “เครื่องนอนที่สะดวกสบาย นุ่มน่าสัมผัสเหมือนกับได้นอนอยู่บนผ้ากำมะหยี่”

5. ลิ้มรส

มักถูกกล่าวว่าวิธีหนึ่งที่จะเอาชนะใจใครบางคนก็คือการดึงดูดความอยากอาหารของพวกเขา โรงแรมสามารถเสนอไวน์และอาหารทานเล่นฟรีในช่วงเวลาแห่งความสุขของผู้เข้าพัก หรือเสนอแชมเปญหนึ่งแก้วเมื่อเดินทางมาถึง หรือหากคุณสามารถสร้างความแตกต่างและเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ด้วยการมอบขนมหรืออาหารที่เป็นสูตรเฉพาะของทางโรงแรมคุณเอง

ที่มา  www.tambourine.com